Năm 2020 do ảnh hưởng của
dịch Covid-19, các chuyến bay quốc tế bị hạn chế, nguồn lực của các hãng tập
trung vào thị trường nội địa với nguồn cung dồi dào và giá vé thấp hơn nhiều so
với mức giảm giá 15%. Do đó hành khách sẽ lựa chọn các mức giảm giá này.
Ngoài ra, tại các cảng
hàng không đều bố trí chỗ ngồi riêng cho
hành khách cần sự trợ giúp đặc biệt tại nhà ga hành khách. Nhân viên phục
vụ hành khách trực tiếp giúp đỡ, hưỡng dẫn, sắp xếp chỗ ngồi ưu tiên cho hành
khách cần sợ trợ giúp đặc biệt khi sử dụng
xe buýt đưa/đón hành khách từ nhà ga ra máy bay và ngược lại.
Một số các cảng hàng
không đã xây dựng đảm bảo việc tiếp cận cho hành khách cần sự trợ giúp đặc biệt
được thuận tiện. Các hãng hàng không Việt Nam ban hành và thực hiện quy trình
phục vụ hành khách là người khuyết tật, người cao tuổi như: hỗ trợ hành khách tại
quầy làm thủ tục, tại cửa lên tàu bay và trên tàu bay, cung cấp các dịch vụ hỗ
trợ thêm xe lăn, xe nâng hoặc tiếp viên đi cùng.
Bên cạnh đó, các cán bộ, nhân viên của các công ty phục vụ mặt đất được đào tạo đầy đủ nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng mềm về giao tiếp, tâm lý hành khách, cử chỉ và thái độ giao tiếp phù hợp trong công tác phục vụ hành khách là người cao tuổi. Khu vực quầy làm thủ tục đều bố trí quầy ưu tiên cho hành khách cần trợ giúp đặc biệt, người cao tuổi, người khuyết tật. Các công ty phục vụ mặt đất đã đầu tư và trang bị xe nâng, xe lăn đáp ứng điều kiện về phương tiện, nhân lực để phục vụ hành khách trong trường hợp hành khách có nhu cầu xử dụng xe lăn tại khu vực nhà ga đi/đến…
Ngày 24/9, chuyến bay mang số hiệu MH748 của Hãng hàng không quốc gia Malaysia (Malaysia Airlines) cất cánh từ Kuala Lumper đã hạ cánh tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng với 160 hành khách đến tham quan trải nghiệm dịch vụ du lịch tại thành phố Đà Nẵng.
Ngày 06/9/2024, Cảng hàng không Côn Đảo đã triển khai diễn tập mô phỏng tình huống hệ thống làm thủ tục ngừng hoạt động tạm thời trên một chuyến bay giả định.
Sau gần một tháng duy trì đường bay TP.HCM - Cà Mau và ngược lại một chuyến/ngày cho thấy tín hiệu khả quan, hệ số ghế đảm bảo.
Ngày 03/10/2024, đoàn công tác tiến hành bàn giao cho Công ty Dịch vụ khai thác cảng hàng không sân bay Lào - Nhật (L-JATS) các phương tiện, trang thiết bị phục vụ mặt đất hỗ trợ phục vụ Hội nghị Thượng đỉnh ASEAN lần thứ 44, 45 chính thức diễn ra từ ngày 08/10 đến 10/10/2024.