Buổi huấn luyện nhằm củng cố nghiệp vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm và
rèn luyện kỹ năng ứng xử chuyên nghiệp cho toàn thể nhân viên Phục vụ hành
khách.
Nội dung huấn luyện trọng tâm, gồm ôn tập quy trình,
hướng dẫn công việc theo Bộ tài liệu quy trình khai thác phục vụ mặt đất - SOP;
ôn tập tác phong chuẩn mực của nhân viên phục vụ hành khách và rèn luyện kỹ
năng xử lý tình huống, nâng cao khả năng ứng phó linh hoạt khi có sự cố bất
thường.
Những nội dung không quá mới mẻ nhưng gần gũi, hữu ích
cho toàn thể nhân viên Phục vụ hành khách để cùng nhau ôn luyện và trau dồi
kiến thức chuyên môn. Những tình huống được đưa ra với nhiều tình tiết khó đã
được toàn thể đội phân tích, trao đổi và chắt lọc thành những kinh nghiệm quý
báu nhằm phục vụ cho công tác chuyên môn hàng ngày.
Thông qua chương trình, đội ngũ nhân viên được trang
bị thêm kiến thức và kỹ năng, từ đó giúp giảm thiểu sai sót do yếu tố chủ quan,
xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp – văn minh – lịch sự; nâng cao tính
kỷ luật, tinh thần trách nhiệm, khả năng phối hợp với đồng nghiệp và các bộ
phận liên quan; rèn luyện khả năng nhận diện mối nguy, xử lý linh hoạt các tình
huống phát sinh trong quá trình phục vụ hành khách.
Kết quả cho thấy, đa số nhân viên đã thể hiện sự tiến bộ rõ rệt
về trang phục, trang điểm, tác phong chuẩn mực theo Bộ tiêu chuẩn phục vụ hành
khách; giao tiếp tự tin, chuyên nghiệp, thường xuyên gọi tên khách hàng để tạo
cảm giác gần gũi, thân thiện; nắm vững quy trình, thao tác nhanh, chính xác, kiểm
soát tốt quá trình giao tiếp và xử lý linh hoạt các tình huống bất thường.
Buổi huấn luyện không chỉ góp phần nâng cao chất lượng
phục vụ hành khách tại Cảng hàng không quốc tế Liên Khương mà còn thể hiện
quyết tâm của Cảng trong việc duy trì dịch vụ chuyên nghiệp – thân thiện – an
toàn, mang đến trải nghiệm hài lòng nhất cho hành khách trong mỗi chuyến đi.
( Cảng HKQT Liên Khương)
Trong đợt cao điểm hè, Lễ hội pháo hoa quốc tế và dịp Quốc khánh 2/9 vừa qua, Cảng hàng không quốc tế (HKQT) Đà Nẵng ghi nhận lượng hành khách thông qua nhà ga quốc nội và quốc tế tăng gần 15% so với cùng kỳ năm trước.
Ngày 15/10/2026, Cảng hàng không Phù Cát đã phối hợp cùng các cơ quan quản lý nhà nước, đơn vị chức năng và đại diện các hãng hàng không tổ chức chuyến bay giả định tại Nhà ga T2.
Nhằm nâng cao năng lực ứng phó với các tình huống bất thường và bảo đảm hoạt động khai thác liên tục, ngày 28/9/2026, Cảng HKQT Liên Khương tổ chức diễn tập tình huống hệ thống làm thủ tục của hãng hàng không ngừng hoạt động trong quá trình phục vụ chuyến bay.
Cục Hàng không Việt Nam vừa có văn bản gửi các cơ quan, đơn vị có liên quan về thực hiện nghiêm các quy định về phòng, chống dịch, bảo đảm phát hiện sớm và áp dụng các biện pháp phù hợp đối với các trường hợp mắc bệnh, có nguy cơ mắc bệnh nhập cảnh qua đường hàng không.
