Buổi huấn luyện nhằm củng cố nghiệp vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm và
rèn luyện kỹ năng ứng xử chuyên nghiệp cho toàn thể nhân viên Phục vụ hành
khách.
Nội dung huấn luyện trọng tâm, gồm ôn tập quy trình,
hướng dẫn công việc theo Bộ tài liệu quy trình khai thác phục vụ mặt đất - SOP;
ôn tập tác phong chuẩn mực của nhân viên phục vụ hành khách và rèn luyện kỹ
năng xử lý tình huống, nâng cao khả năng ứng phó linh hoạt khi có sự cố bất
thường.
Những nội dung không quá mới mẻ nhưng gần gũi, hữu ích
cho toàn thể nhân viên Phục vụ hành khách để cùng nhau ôn luyện và trau dồi
kiến thức chuyên môn. Những tình huống được đưa ra với nhiều tình tiết khó đã
được toàn thể đội phân tích, trao đổi và chắt lọc thành những kinh nghiệm quý
báu nhằm phục vụ cho công tác chuyên môn hàng ngày.
Thông qua chương trình, đội ngũ nhân viên được trang
bị thêm kiến thức và kỹ năng, từ đó giúp giảm thiểu sai sót do yếu tố chủ quan,
xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp – văn minh – lịch sự; nâng cao tính
kỷ luật, tinh thần trách nhiệm, khả năng phối hợp với đồng nghiệp và các bộ
phận liên quan; rèn luyện khả năng nhận diện mối nguy, xử lý linh hoạt các tình
huống phát sinh trong quá trình phục vụ hành khách.
Kết quả cho thấy, đa số nhân viên đã thể hiện sự tiến bộ rõ rệt
về trang phục, trang điểm, tác phong chuẩn mực theo Bộ tiêu chuẩn phục vụ hành
khách; giao tiếp tự tin, chuyên nghiệp, thường xuyên gọi tên khách hàng để tạo
cảm giác gần gũi, thân thiện; nắm vững quy trình, thao tác nhanh, chính xác, kiểm
soát tốt quá trình giao tiếp và xử lý linh hoạt các tình huống bất thường.
Buổi huấn luyện không chỉ góp phần nâng cao chất lượng
phục vụ hành khách tại Cảng hàng không quốc tế Liên Khương mà còn thể hiện
quyết tâm của Cảng trong việc duy trì dịch vụ chuyên nghiệp – thân thiện – an
toàn, mang đến trải nghiệm hài lòng nhất cho hành khách trong mỗi chuyến đi.
( Cảng HKQT Liên Khương)
Tin từ Cảng hàng không Thọ Xuân, dự kiến dịp cao điểm Tết Nguyên đán, có gần 750 chuyến bay đi/đến từ Cảng hàng không Thọ Xuân.
.jpg)
Cục Hàng không Việt Nam thông tin tình hình khai thác vận tải hàng không trong giai đoạn Tết Dương lịch năm 2026 (từ ngày 31/12/2025 đến ngày 04/01/2026).
Phó Cục trưởng Đào Xuân Hoạch vừa ký văn bản gửi các hãng hàng không khai thác tại Cảng HKQT Phú Quốc và các đơn vị liên quan về hoạt động khai thác của các hãng hàng không tại Cảng HKQT Phú Quốc.
Trong những khoảnh khắc đầu tiên đón xuân Bính Ngọ 2026, Vietnam Airlines mang không khí Tết cổ truyền lan tỏa trên từng chuyến bay.
