Huấn luyện nội bộ về tiêu chuẩn tác phong nhân viên phục vụ hành khách

Buổi huấn luyện nhằm củng cố nghiệp vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm và rèn luyện kỹ năng ứng xử chuyên nghiệp cho toàn thể nhân viên Phục vụ hành khách.

 

Nội dung huấn luyện trọng tâm, gồm ôn tập quy trình, hướng dẫn công việc theo Bộ tài liệu quy trình khai thác phục vụ mặt đất - SOP; ôn tập tác phong chuẩn mực của nhân viên phục vụ hành khách và rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống, nâng cao khả năng ứng phó linh hoạt khi có sự cố bất thường.

 

Những nội dung không quá mới mẻ nhưng gần gũi, hữu ích cho toàn thể nhân viên Phục vụ hành khách để cùng nhau ôn luyện và trau dồi kiến thức chuyên môn. Những tình huống được đưa ra với nhiều tình tiết khó đã được toàn thể đội phân tích, trao đổi và chắt lọc thành những kinh nghiệm quý báu nhằm phục vụ cho công tác chuyên môn hàng ngày.

       

Thông qua chương trình, đội ngũ nhân viên được trang bị thêm kiến thức và kỹ năng, từ đó giúp giảm thiểu sai sót do yếu tố chủ quan, xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp – văn minh – lịch sự; nâng cao tính kỷ luật, tinh thần trách nhiệm, khả năng phối hợp với đồng nghiệp và các bộ phận liên quan; rèn luyện khả năng nhận diện mối nguy, xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh trong quá trình phục vụ hành khách.

Kết quả cho thấy, đa số nhân viên đã thể hiện sự tiến bộ rõ rệt về trang phục, trang điểm, tác phong chuẩn mực theo Bộ tiêu chuẩn phục vụ hành khách; giao tiếp tự tin, chuyên nghiệp, thường xuyên gọi tên khách hàng để tạo cảm giác gần gũi, thân thiện; nắm vững quy trình, thao tác nhanh, chính xác, kiểm soát tốt quá trình giao tiếp và xử lý linh hoạt các tình huống bất thường.

 

Buổi huấn luyện không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ hành khách tại Cảng hàng không quốc tế Liên Khương mà còn thể hiện quyết tâm của Cảng trong việc duy trì dịch vụ chuyên nghiệp – thân thiện – an toàn, mang đến trải nghiệm hài lòng nhất cho hành khách trong mỗi chuyến đi.

 

( Cảng HKQT Liên Khương)