Nâng cao trải nghiệm hành khách tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng

Theo đó, các khu vực phòng chờ C-VIP của Nhà ga T1 như: lối đi ưu tiên, phòng vệ sinh và khu vực hút thuốc được mở rộng và cải tạo, bổ sung quầy giải đáp thông tin tin đặc biệt; các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho người cao tuổi, người khuyết tật và hành khách có trẻ nhỏ.

Đồng thời, các bảng đèn, quầy thủ tục check-in và biển báo được thay mới, nâng cấp nhằm giúp hành khách dễ dàng tìm kiếm thông tin. Màn hình FIDS hiển thị thông báo bay được thay thế toàn bộ, cung cấp thêm nhiều thông tin hữu ích; bổ sung các không gian xanh và ghế nghỉ, mang lại cảm giác thoải mái cho hành khách trong khi chờ đợi.

Việc niêm yết chi tiết các dịch vụ trên website và fanpage chính thức giúp hành khách dễ dàng tiếp cận thông tin. Các khảo sát mức độ hài lòng được tổ chức thường xuyên, kèm theo việc xử lý nhanh chóng các phản hồi để đáp ứng nhu cầu của hành khách.

Bên cạnh đó, Cảng HKQT Đà Nẵng triển khai nhiều công nghệ hiện đại trong năm 2024 nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng như: ứng dụng di động iDanangAirport cung cấp thông tin chuyến bay chi tiết và tiện lợi, trong khi hệ thống soi chiếu hành lý được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ phát hiện nhanh các vật phẩm nguy hiểm, đảm bảo an ninh an toàn.

 

Ngoài ra, hệ thống giám sát tự động qua camera giúp dự đoán lưu lượng hành khách, thời gian chờ tại các khu vực làm thủ tục, từ đó giảm tắc nghẽn và nâng cao hiệu quả phục vụ. Đặc biệt, hệ thống Wi-Fi miễn phí với tốc độ cao lên đến 100Mbps/người đã được nâng cấp, phủ sóng toàn bộ khu vực nhà ga, đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng cao của hành khách.

Cảng HKQT Đà Nẵng đang từng bước tiến tới mục tiêu đạt chuẩn 4 sao theo đánh giá của Skytrax với những bước tiến mạnh mẽ trong cải thiện cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này góp phần thúc đẩy sự phát triển du lịch, kinh tế của Cảng HKQT Đà Nẵng đồng thời khẳng định vị thế chiến lược của Cảng trên bản đồ hàng không quốc tế./.