Lễ ký kết Văn bản ghi nhớ thành lập Ủy ban phối hợp nâng cao trải nghiệm hành khách tại Cảng HKQT Nội Bài
Nhằm tiếp tục nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, vừa qua, Công an cửa khẩu Cảng HKQT Nội Bài đã phối hợp với Cảng HKQT Nội Bài tổ chức lễ ký kết Văn bản ghi nhớ thành lập Ủy ban phối hợp nâng cao trải nghiệm hành khách tại Cảng HKQT Nội Bài (Noi Bai Airport Customer Experience Committee – Ủy ban CX).
Tham gia Ủy ban có Công an cửa khẩu Cảng HKQT Nội Bài, đại diện các cơ quan quản lý nhà nước, hãng hàng không và doanh nghiệp hoạt động tại Cảng HKQT Nội Bài.
Việc thành lập Ủy ban phối hợp nâng cao trải nghiệm hành khách tại Sân bay quốc tế Nội Bài nhằm thiết lập cơ chế phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị trong trao đổi thông tin, xử lý kịp thời những vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ hành khách.
Đồng thời, đây là diễn đàn để các thành viên đề xuất, triển khai sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ, góp phần rút ngắn thời gian xử lý các tình huống, nâng cao tính kết nối giữa các khâu phục vụ và hướng tới hành trình thuận tiện, liền mạch cho hành khách.
Thông qua cơ chế phối hợp này, các cơ quan, đơn vị có điều kiện tăng cường trao đổi, chia sẻ thông tin, chủ động nhận diện những khó khăn, vướng mắc trong quá trình khai thác, phục vụ tại Cảng để cùng tìm giải pháp khắc phục. Qua đó, chất lượng dịch vụ được cải thiện, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của hành khách, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động chung của Cảng HKQT Nội Bài.
Đây cũng là một trong những giải pháp thiết thực góp phần xây dựng Cảng HKQT Nội Bài theo định hướng “An ninh - Thông minh - Thân thiện”, đáp ứng yêu cầu phát triển hàng không và nhu cầu đi lại ngày càng cao của người dân, du khách quốc tế./.