Tăng cường bảo về quyền lợi người tiêu dùng

Theo đó, nhằm triển khai hiệu quả Nghị quyết số 87/NQ-CP ngày 05/4/2026 của Chính phủ ban hành Chương trình hành động thực hiện Kết luận số 207-KL/TW ngày 10/01/2025 của Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22/01/2019 của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (NQ87), cũng như các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực hàng không, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các đơn vị trong ngành hàng không một số nhiệm vụ sau:

Các  cơ quan, đơn vị trong ngành hàng không

Chủ động xây dựng kế hoạch, chương trình triển khai thực hiện NQ87 hoặc lồng ghép nội dung triển khai thực hiện NQ87 vào kế hoạch, chương trình hoạt động của cơ quan, đơn vị phù hợp với tình hình thực tế, chức năng, nhiệm vụ và hoạt động của cơ quan, đơn vị.

Bên cạnh đó, các cơ quan đơn vị tăng cường phối hợp với các bộ, ngành, địa phương và lực lượng chức năng trong công tác trao đổi thông tin, kiểm tra, kiểm soát hoạt động vận chuyển, lưu thông hàng hóa tại cảng hàng không.

Đồng thời tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật; nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, doanh nghiệp và người dân trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đẩy mạnh tuyên truyền về tiêu dùng an toàn, tiêu dùng thông minh, sử dụng hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng; tổ chức thực hiện đầy đủ các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không.

Các hãng hàng không Việt Nam

Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không Việt Nam tăng cường trách nhiệm trong việc tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của hành khách; nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng và hỗ trợ hành khách trong trường hợp chậm, hủy chuyến, thay đổi lịch bay, mất, thất lạc hoặc chậm trả hành lý.

Rà soát, hoàn thiện các quy trình nội bộ nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của hành khách; bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng phù hợp với hoạt động vận chuyển hàng không, các quy định và hoạt động vận tải hàng không quốc tế.

Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nội bộ; kịp thời phát hiện, xử lý hoặc phối hợp xử lý các hành vi vi phạm liên quan đến quyền lợi của hành khách và người tiêu dùng.

Chủ động phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người khai thác cảng hàng không, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không và các cơ quan, tổ chức có liên quan trong công tác bảo vệ quyền lợi hành khách.

Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn và Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc

Cục yêu cầu ACV, Cảng HKQT: Phú Quốc, Vân Đồn phối hợp với các hãng hàng không, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không và các đơn vị phục vụ mặt đất nâng cao chất lượng phục vụ hành khách; bảo đảm quyền lợi của hành khách trong trường hợp chậm, hủy chuyến, ùn tắc, quá tải.

Ngoài ra, cần tổ chức hoặc phối hợp tổ chức đầu mối tiếp nhận, hỗ trợ, giải quyết phản ánh, kiến nghị của hành khách liên quan đến chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không, sân bay.

Đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số, công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo trong quản lý khai thác, hỗ trợ hành khách, cung cấp thông tin, cảnh báo và nâng cao trải nghiệm của người sử dụng dịch vụtại các cảng hàng không.

Các Cảng vụ hàng không

Cục yêu cầu các Cảng vụ hàng không miền Bắc, Trung, Nam tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi hành khách của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không và dịch vụ phi hàng không tại địa bàn cảng hàng không; phối hợp xử lý phản ánh, kiến nghị của hành khách theo thẩm quyền.

Ngoài ra, các Cảng vụ cần phối hợp với các hãng hàng không, người khai thác cảng hàng không và các đơn vị liên quan nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong lĩnh vực hàng không dân dụng.Cục Hàng không Việt Nam trân trọng thông báo và đề nghị các cơ quan, đơn vị triển khai thực hiện./.