Theo Vietnam Airlines, việc chuyển đổi hệ thống làm thủ tục diễn ra vào thời điểm 1 giờ sáng ngày 8/9/2013 (giờ Việt nam) tức 18 giờ (giờ quốc tế) ngày 7/9/2013 trên hệ thống làm thủ tục hành khách, bao gồm cả hệ thống làm thủ tục trực tuyến (web check-in) và hệ thống tính tải trọng máy bay.
Trong quá trình chuyển đổi hệ thống diễn ra từ 1 đến 7 giờ cùng ngày, có những ảnh hưởng trực tiếp tới việc làm thủ tục hành khách của hãng tại 12 sân bay: Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất (Thành phố Hồ Chí Minh), Phnompenh (Campuchia), Xiêm-Riệp (Campuchia), Viên Chăn (Lào), Soekarno Hatta (Jakatar, Indonexia), Changi (Singapore), Kuala Lumpur (Malaysia), Incheon (Seoul, Hàn Quốc), Gimhae (Busan, Hàn Quốc), Narita (Tokyo, Nhật Bản).
Trong thời gian chuyển đổi, Vietnam Airlines chủ động chuẩn bị nguồn lực và các phương án dự phòng nhằm đảm bảo công tác phục vụ hành khách được diễn ra bình thường. Việc chuyển đổi này nhằm giúp Vietnam Airlines tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và phù hợp với xu thế chung của các hãng hàng không trên thế giới./.
(Theo TTXVN)